Отдыхайте с комфортом
Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Виктория»
Общие положения
Настоящие правила проживания разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», установленными Постановлением Правительства РФ 18.11.2020г. № 1853.
Отель «Виктория» является структурным подразделением ИП Паленга А. Л., далее-Исполнитель. Цены на основные и дополнительные услуги, перечень услуг, оказываемых за отдельную плату, устанавливаются тарифами, утвержденными директором ИП Паленга А.Л.
Курение в отеле «Виктория» запрещено согласно Федеральному закону от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 28.12.2016)"Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" По всем не оговоренным в настоящих правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
Отзывы и предложения по работе гостиницы можно оставить у дежурного администратора. Отель не несет ответственности за сохранность и целостность имущества Гостя, не переданного на хранение Гостем администрации отеля по описи, а также в случае присутствия посторонних лиц в номере, оставления номера открытым или без присмотра. При наличии особо ценных вещей, крупных денежных сумм, Гость обязуется передать данное имущество или денежные средства на хранение отелю, в противном случае отель не несет ответственности за сохранность и целостность такого имущества.
Гость обязуется соблюдать на территории гостиницы общепринятые меры поведения и безопасности (Не пользоваться неисправным оборудованием; не использовать предметы, не по их прямому назначению; не осуществлять самостоятельный ремонт предметов; не вставать на окна, не вылазить из окон, не разжигать огонь, не пользоваться оборудованием, которое выше или ниже 220 ВТ, не пользоваться электрическими предметами, принимая ванну, душ, не пытаться самостоятельно передвигать мебель, не заниматься спортом в номере, использовать мебель по прямому назначению и т.д.).
Отель не несет ответственности за действия Гостя, а также за причиненный вред или ущерб имуществу, жизни и здоровью Гостя, в случае несоблюдения последним действующих законов, нахождения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, совершения Гостем противоправных или незаконных действий, несоблюдения Гостем установленных правил безопасности, инструктажей и иных норм. В случае нахождения Гостя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, совершения Гостем действий, нарушающих установленные в Гостинице нормы этики, порядочности и морали, Отель вправе отказать в размещении без фактического возмещения уплаченных Гостем денежных средств, обратиться в органы правопорядка для привлечения Гостя к ответственности, а также не несет ответственности за совершенные Гостем действия.
Порядок бронирования.
2.1. Бронирование номера (-ов) в гостинице осуществляется путем принятия письменной заявки на бронирование посредством почтовой, факсимильной, и электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя или посредством телефонной связи: - Контакты для почтовой связи: Россия, г. Иркутск, ул. Богдана Хмельницкого 1- Контакты для телефонной связи: +7(952) 6-12345-7 - Контакты для электронной связи: victoryhotel@mail.ru
2.2. Для гарантированного бронирования номера в отеле берется предоплата в размере стоимости одних суток проживания или данные кредитной карты Гостя или рассматриваются иные способы оплаты по согласованию с Администрацией отеля.
2.3. При гарантированном бронировании отель ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за сутки до дня заезда, опоздания или не заезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
2.3. При негарантированном бронировании отель ожидает Гостя до 18:00 ч. в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
2.4. В случае опоздания Гостя, забронировавшего номер (-а), с него взимается плата за фактический простой номера (-ов), но не более чем за одни гостиничные сутки.
2.5. При неиспользовании (при не заезде) Гостем забронированного (-ых) и оплаченного (-ых) номера (-ов) стоимость (оплата) проживания за одни (первые) гостиничные сутки возврату не подлежит.
Порядок размещения и проживания в отеле
3.1. При размещении Гость подписывает Договор предоставления гостиничных услуг, в котором подтверждает ознакомление с Правилами проживания в отеле «Виктория», Правилами противопожарной безопасности, Правилами антитеррористической защищенности, гражданской обороны и поведения в чрезвычайных ситуациях, дает согласие на ручную и автоматизированную обработку его персональных данных. На срок бронирования проживания Гостю выдается карточка гостя, которая служит основанием для получения ключа от номера.
3.2. При необходимости продления срока проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения продлевает срок проживания.
3.3. Номер (прием и размещение) предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства Российский Федерации.
3.4. Номер (прием и размещение) предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении действительного проездного документа, удостоверяющего личность, миграционной карты и визы (в случае если гость является гражданином страны, с которой у РФ визовый режим).
3.5. Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности.
3.5. Информация о проживающем Госте предоставляется заинтересованным лицам только с письменного согласия Гостя. Без согласия Гостя информация предоставляется только по официальному запросу органов полиции, фискальных органов и спецслужб.
3.6. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
3.8. Пропуск посторонних лиц, не проживающих в гостинице, осуществляется с устного согласия Гостя по пропуску, оформленному администратором службы приема и размещения до 23-00 часов. При этом обязательна регистрация посетителей в журнале «Регистрации гостей». В случае пребывания постороннего лица в номере после 23-00 часов, потребителю необходимо оплатить стоимость дополнительного места, при этом ответственность за соблюдение Правил проживания несет полностью Гость.
3.9. В случае необходимости хранения багажа Гость может воспользоваться багажной комнатой. Для проживающих – эта услуга бесплатная.
3.10. Дополнительные бесплатные услуги отеля: вызов скорой помощи, доставка корреспонденции в номер, услуга побудки по телефону, выдача швейных принадлежностей, предоставление аптечки утвержденного образца, кипятка.
3.11. В день отъезда ключ от номера сдается администратору, после проверки номера горничной производится оплата дополнительных услуг гостиницы. Если Гость сообщит о времени своего выезда администратору заранее, то гостиница постарается сократить время оформления отъезда.
3.12. Гость отвечает за сохранность и целостность имущества Исполнителя, находящегося в номере, а также обязан исполнять правила проживания в отеле и правила противопожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны, выключать свет. В случае причинения ущерба гостем имуществу гостиницы гость в полном объёме компенсирует его в соответствии с внутренними документами.
3.13. Гости принимают к сведению и не возражают против использования на территории гостиницы системы видеонаблюдения в коридорах и холлах здания.
3.14. В целях обеспечения порядка в отеле запрещается: - курить в номерах, холлах и помещениях гостиницы; - передавать посторонним лицам ключи от номера и карту гостя; - хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы; - проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие; - нарушать общепринятые нормы поведения, в т.ч. находиться на территории отеля под действием наркотических веществ; - проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц. Оплата проживания.
4.1. Отель работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней. Время выезда (расчетный час)– 12:00, время заезда – 12:00.
4.2. В отеле установлена посуточная оплата проживания.
4.3. В случае предварительного гарантированного бронирования плата за одни (первые) сутки взимается в размере 100% от фактического тарифа.
4.4. При опоздании гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. При опоздании гостя более чем на одни сутки бронирование аннулируется.
4.5. Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным директором отеля «Виктория» и взимается в соответствии со временем заезда в гостиницу – 12 часов по местному времени текущих суток. Выезд должен быть осуществлен до 12 часов по местному времени следующих суток. Продление проживания сверх забронированного и оплаченного времени (при отсутствии бронирования на данный номер) оплачивается в следующем размере: - с 12:00 до 18:00 после расчетного часа – почасовая оплата; - с 12:00 до 24:00 после расчетного часа – за 0,5 суток от стоимости номера; - свыше 12 часов после расчетного часа – полные сутки.
4.6. Размещение Гостя в забронированном номере до расчетного часа (с 05:00 до 12:00) дня заезда - взимается плата в размере 0,5 суток от стоимости номера. В стоимость раннего заезда завтрак включен.
4.7. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
4.8. При заезде Гость вносит оплату за проживание за сутки вперед или оплачивает за весь период проживания. При продлении проживания оплата должна быть внесена минимум за сутки вперед.
4.9. Возврат оплаты за проживание по просьбе Гостя производится, начиная со вторых суток пребывания в гостинице. Предоплата за первые сутки проживания в гостинице возврату не подлежит.
4.10. Все расчеты производятся в российских рублях. К оплате принимаются наличные и основные виды дебетовых и кредитных карт международных, российских платежных систем.
4.11. За проживание детей в возрасте до 5-ти лет при семейном поселении без предоставления места плата за проживание не взимается (завтрак оплачивается отдельно). Проживание детей после 5-ти лет на дополнительном месте оплачивается дополнительно.
4.12. При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, специальные предложения, программа лояльности) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при прямом бронировании через отель (без услуг, бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.
Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и экстремальных условиях (иных ситуациях)
1. В случае пожара в Вашем номере: *Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону 101 или 112 указав адрес объекта, этаж, что горит и свою фамилию, а также дежурному администратору; *Примите все возможные меры для ликвидации возгорания с применением первичных средств пожаротушения, находящихся в коридоре; *если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок; *обязательно сообщите о пожаре администратору по телефону 100, о возникновение пожара; *закройте нос и рот носовым платком и одеждой, по возможности влажными; *покиньте опасную зону, пригнитесь как можно ниже, стараясь выбраться из здания как можно быстрее; *действуйте по указанию администрации, руководителя или пожарной команды. Порядок набора телефонных номеров: Набор внутренних номеров отеля «Виктория»: № телефона
Администратор отеля: 100
Администратор кафе: 120
Управляющий отелем: 105
Номер комнаты совпадает с номером внутреннего телефона № телефона ПАМЯТКА О ПРАВИЛАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ОТЕЛЕ «ВИКТОРИЯ» Уважаемые гости! Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности: - Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками). - Уходя из номера, не забывайте выключать телевизор, радиоприемник, кондиционер, лампы освещения. - Напоминаем Вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала. - Запрещено курить в номере и оставлять непогашенные сигареты. Это опасно. - Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы. - Если Вы приехали в отель первый раз, ознакомьтесь, пожалуйста, с планом эвакуации, который находится у Вас в номере.
МЕРЫ ПО ВОЗМЕЩЕНИЮ НАНЕСЕННОГО УЩЕРБА
В случае нанесения ущерба имуществу, относящемуся к основным средствам (согласно законодательству) при условии его реставрации – оплачивается 20% от его стоимости, но не менее стоимости ремонта или реставрации, сложившейся в настоящее время на рынке услуг. В случае нанесения ущерба другому имуществу, при возможности его ремонта или реставрации – оплачивается 50% его стоимости, но не менее стоимости ремонта или реставрации, сложившейся в настоящее время на рынке услуг.
В случае нанесения ущерба имуществу, при невозможности проведения его ремонта или реставрации оплата производится исходя из его рыночной стоимости: - стоимость до 1000 руб. за единицу – в 2-х кратном размере; - стоимость более 1000 руб. за единицу – 150 % от рыночной стоимости. Во всех случаях порчи имущества составляется акт о нанесенном ущербе с указанием в нем: - обстоятельств; - причин; - виновных лиц; - стоимости нанесенного ущерба.
Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых находится в отеле «Виктория», а другой выдается на руки гостю или администрации предприятия, представитель которого нанес ущерб. Уважаемые гости!
Согласно Федеральному закону № 15-ФЗ от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» вводится полный запрет курения во всех закрытых общественных местах.
Возмещение ущерба за курение в номере-1000 рублей.
С уважением, Администрация отеля
Настоящие правила проживания разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», установленными Постановлением Правительства РФ 18.11.2020г. № 1853.
Отель «Виктория» является структурным подразделением ИП Паленга А. Л., далее-Исполнитель. Цены на основные и дополнительные услуги, перечень услуг, оказываемых за отдельную плату, устанавливаются тарифами, утвержденными директором ИП Паленга А.Л.
Курение в отеле «Виктория» запрещено согласно Федеральному закону от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 28.12.2016)"Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" По всем не оговоренным в настоящих правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
Отзывы и предложения по работе гостиницы можно оставить у дежурного администратора. Отель не несет ответственности за сохранность и целостность имущества Гостя, не переданного на хранение Гостем администрации отеля по описи, а также в случае присутствия посторонних лиц в номере, оставления номера открытым или без присмотра. При наличии особо ценных вещей, крупных денежных сумм, Гость обязуется передать данное имущество или денежные средства на хранение отелю, в противном случае отель не несет ответственности за сохранность и целостность такого имущества.
Гость обязуется соблюдать на территории гостиницы общепринятые меры поведения и безопасности (Не пользоваться неисправным оборудованием; не использовать предметы, не по их прямому назначению; не осуществлять самостоятельный ремонт предметов; не вставать на окна, не вылазить из окон, не разжигать огонь, не пользоваться оборудованием, которое выше или ниже 220 ВТ, не пользоваться электрическими предметами, принимая ванну, душ, не пытаться самостоятельно передвигать мебель, не заниматься спортом в номере, использовать мебель по прямому назначению и т.д.).
Отель не несет ответственности за действия Гостя, а также за причиненный вред или ущерб имуществу, жизни и здоровью Гостя, в случае несоблюдения последним действующих законов, нахождения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, совершения Гостем противоправных или незаконных действий, несоблюдения Гостем установленных правил безопасности, инструктажей и иных норм. В случае нахождения Гостя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, совершения Гостем действий, нарушающих установленные в Гостинице нормы этики, порядочности и морали, Отель вправе отказать в размещении без фактического возмещения уплаченных Гостем денежных средств, обратиться в органы правопорядка для привлечения Гостя к ответственности, а также не несет ответственности за совершенные Гостем действия.
Порядок бронирования.
2.1. Бронирование номера (-ов) в гостинице осуществляется путем принятия письменной заявки на бронирование посредством почтовой, факсимильной, и электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя или посредством телефонной связи: - Контакты для почтовой связи: Россия, г. Иркутск, ул. Богдана Хмельницкого 1- Контакты для телефонной связи: +7(952) 6-12345-7 - Контакты для электронной связи: victoryhotel@mail.ru
2.2. Для гарантированного бронирования номера в отеле берется предоплата в размере стоимости одних суток проживания или данные кредитной карты Гостя или рассматриваются иные способы оплаты по согласованию с Администрацией отеля.
2.3. При гарантированном бронировании отель ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за сутки до дня заезда, опоздания или не заезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
2.3. При негарантированном бронировании отель ожидает Гостя до 18:00 ч. в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
2.4. В случае опоздания Гостя, забронировавшего номер (-а), с него взимается плата за фактический простой номера (-ов), но не более чем за одни гостиничные сутки.
2.5. При неиспользовании (при не заезде) Гостем забронированного (-ых) и оплаченного (-ых) номера (-ов) стоимость (оплата) проживания за одни (первые) гостиничные сутки возврату не подлежит.
Порядок размещения и проживания в отеле
3.1. При размещении Гость подписывает Договор предоставления гостиничных услуг, в котором подтверждает ознакомление с Правилами проживания в отеле «Виктория», Правилами противопожарной безопасности, Правилами антитеррористической защищенности, гражданской обороны и поведения в чрезвычайных ситуациях, дает согласие на ручную и автоматизированную обработку его персональных данных. На срок бронирования проживания Гостю выдается карточка гостя, которая служит основанием для получения ключа от номера.
3.2. При необходимости продления срока проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения продлевает срок проживания.
3.3. Номер (прием и размещение) предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства Российский Федерации.
3.4. Номер (прием и размещение) предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении действительного проездного документа, удостоверяющего личность, миграционной карты и визы (в случае если гость является гражданином страны, с которой у РФ визовый режим).
3.5. Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности.
3.5. Информация о проживающем Госте предоставляется заинтересованным лицам только с письменного согласия Гостя. Без согласия Гостя информация предоставляется только по официальному запросу органов полиции, фискальных органов и спецслужб.
3.6. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
3.8. Пропуск посторонних лиц, не проживающих в гостинице, осуществляется с устного согласия Гостя по пропуску, оформленному администратором службы приема и размещения до 23-00 часов. При этом обязательна регистрация посетителей в журнале «Регистрации гостей». В случае пребывания постороннего лица в номере после 23-00 часов, потребителю необходимо оплатить стоимость дополнительного места, при этом ответственность за соблюдение Правил проживания несет полностью Гость.
3.9. В случае необходимости хранения багажа Гость может воспользоваться багажной комнатой. Для проживающих – эта услуга бесплатная.
3.10. Дополнительные бесплатные услуги отеля: вызов скорой помощи, доставка корреспонденции в номер, услуга побудки по телефону, выдача швейных принадлежностей, предоставление аптечки утвержденного образца, кипятка.
3.11. В день отъезда ключ от номера сдается администратору, после проверки номера горничной производится оплата дополнительных услуг гостиницы. Если Гость сообщит о времени своего выезда администратору заранее, то гостиница постарается сократить время оформления отъезда.
3.12. Гость отвечает за сохранность и целостность имущества Исполнителя, находящегося в номере, а также обязан исполнять правила проживания в отеле и правила противопожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны, выключать свет. В случае причинения ущерба гостем имуществу гостиницы гость в полном объёме компенсирует его в соответствии с внутренними документами.
3.13. Гости принимают к сведению и не возражают против использования на территории гостиницы системы видеонаблюдения в коридорах и холлах здания.
3.14. В целях обеспечения порядка в отеле запрещается: - курить в номерах, холлах и помещениях гостиницы; - передавать посторонним лицам ключи от номера и карту гостя; - хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы; - проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие; - нарушать общепринятые нормы поведения, в т.ч. находиться на территории отеля под действием наркотических веществ; - проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц. Оплата проживания.
4.1. Отель работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней. Время выезда (расчетный час)– 12:00, время заезда – 12:00.
4.2. В отеле установлена посуточная оплата проживания.
4.3. В случае предварительного гарантированного бронирования плата за одни (первые) сутки взимается в размере 100% от фактического тарифа.
4.4. При опоздании гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. При опоздании гостя более чем на одни сутки бронирование аннулируется.
4.5. Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным директором отеля «Виктория» и взимается в соответствии со временем заезда в гостиницу – 12 часов по местному времени текущих суток. Выезд должен быть осуществлен до 12 часов по местному времени следующих суток. Продление проживания сверх забронированного и оплаченного времени (при отсутствии бронирования на данный номер) оплачивается в следующем размере: - с 12:00 до 18:00 после расчетного часа – почасовая оплата; - с 12:00 до 24:00 после расчетного часа – за 0,5 суток от стоимости номера; - свыше 12 часов после расчетного часа – полные сутки.
4.6. Размещение Гостя в забронированном номере до расчетного часа (с 05:00 до 12:00) дня заезда - взимается плата в размере 0,5 суток от стоимости номера. В стоимость раннего заезда завтрак включен.
4.7. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
4.8. При заезде Гость вносит оплату за проживание за сутки вперед или оплачивает за весь период проживания. При продлении проживания оплата должна быть внесена минимум за сутки вперед.
4.9. Возврат оплаты за проживание по просьбе Гостя производится, начиная со вторых суток пребывания в гостинице. Предоплата за первые сутки проживания в гостинице возврату не подлежит.
4.10. Все расчеты производятся в российских рублях. К оплате принимаются наличные и основные виды дебетовых и кредитных карт международных, российских платежных систем.
4.11. За проживание детей в возрасте до 5-ти лет при семейном поселении без предоставления места плата за проживание не взимается (завтрак оплачивается отдельно). Проживание детей после 5-ти лет на дополнительном месте оплачивается дополнительно.
4.12. При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, специальные предложения, программа лояльности) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при прямом бронировании через отель (без услуг, бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.
Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и экстремальных условиях (иных ситуациях)
1. В случае пожара в Вашем номере: *Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону 101 или 112 указав адрес объекта, этаж, что горит и свою фамилию, а также дежурному администратору; *Примите все возможные меры для ликвидации возгорания с применением первичных средств пожаротушения, находящихся в коридоре; *если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок; *обязательно сообщите о пожаре администратору по телефону 100, о возникновение пожара; *закройте нос и рот носовым платком и одеждой, по возможности влажными; *покиньте опасную зону, пригнитесь как можно ниже, стараясь выбраться из здания как можно быстрее; *действуйте по указанию администрации, руководителя или пожарной команды. Порядок набора телефонных номеров: Набор внутренних номеров отеля «Виктория»: № телефона
Администратор отеля: 100
Администратор кафе: 120
Управляющий отелем: 105
Номер комнаты совпадает с номером внутреннего телефона № телефона ПАМЯТКА О ПРАВИЛАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ОТЕЛЕ «ВИКТОРИЯ» Уважаемые гости! Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности: - Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками). - Уходя из номера, не забывайте выключать телевизор, радиоприемник, кондиционер, лампы освещения. - Напоминаем Вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала. - Запрещено курить в номере и оставлять непогашенные сигареты. Это опасно. - Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы. - Если Вы приехали в отель первый раз, ознакомьтесь, пожалуйста, с планом эвакуации, который находится у Вас в номере.
МЕРЫ ПО ВОЗМЕЩЕНИЮ НАНЕСЕННОГО УЩЕРБА
В случае нанесения ущерба имуществу, относящемуся к основным средствам (согласно законодательству) при условии его реставрации – оплачивается 20% от его стоимости, но не менее стоимости ремонта или реставрации, сложившейся в настоящее время на рынке услуг. В случае нанесения ущерба другому имуществу, при возможности его ремонта или реставрации – оплачивается 50% его стоимости, но не менее стоимости ремонта или реставрации, сложившейся в настоящее время на рынке услуг.
В случае нанесения ущерба имуществу, при невозможности проведения его ремонта или реставрации оплата производится исходя из его рыночной стоимости: - стоимость до 1000 руб. за единицу – в 2-х кратном размере; - стоимость более 1000 руб. за единицу – 150 % от рыночной стоимости. Во всех случаях порчи имущества составляется акт о нанесенном ущербе с указанием в нем: - обстоятельств; - причин; - виновных лиц; - стоимости нанесенного ущерба.
Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых находится в отеле «Виктория», а другой выдается на руки гостю или администрации предприятия, представитель которого нанес ущерб. Уважаемые гости!
Согласно Федеральному закону № 15-ФЗ от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» вводится полный запрет курения во всех закрытых общественных местах.
Возмещение ущерба за курение в номере-1000 рублей.
С уважением, Администрация отеля